Интересный топик: Аллоды онлайн или гнилая политика компании маил.ру
http://www.allods.net/forum/allods_online/630808/В интернете было много постов об изменении игры после прихода к руководству Аллодов Онлайн, компании маил.ру. Расписывать про то, что бесплатная игра, уже давно таковой не является, я думаю нет смысла. Люди которые на данный момент играют в аллоды и владеют персами высокого уровня, уже давно смирились с необходимостью платить, покупают потихоньку благовония и шоповские банки. Хочется также отметить что существуют единичные случаи игроков, которые не вкладывают в игру деньги, а зарабатывают внутреннюю валюту спекуляцией, то есть купли продажей. Да это тоже вариант игры, но он доступен не всем, да и особого удовольствия не приносит, думаю большинство игроков играют ради отдыха и веселого время провождения.
Не так давно руководство аллодов, внесла в правила игры некие поправки, которые дают им возможность зарабатывать на ошибках игры. Скажу честно, это с точки зрения обычного игрока, беспредел, а с точки зрения бизнеса, просто находка. “Открытое бета тестирование” (далее ОБТ), уже не раз обсуждалось как при ОБТ можно вообще вводить платный контент, ведь сообщество помогает протестировать игру, найти уязвимости и сократить срок ввода в эксплуатацию релиза. Руководство решило иначе, зачем править ошибки если на них можно заработать. Правила игры п.6. Игрокам запрещается использовать уязвимости игры для получения игрового преимущества. За нарушение данного пункта, а также за не сообщение в тех. поддержку об ошибке аккаунт игрока подлежит блокировке на срок от 10 да 30 дней (или пожизненный бан), за досрочную раз блокировку игрок может заплатить штраф в размере 1350 рублей до 10000 рублей.
Вот теперь вдумайтесь, какое грациозное решение, по логике все справедливо, игрок воспользовался ошибкой, получил игровое преимущество, справедливо его забанить, погрозить пальчиком, айайай низя. Ну и срубить денежку, никелировав полученное игроком преимущество. С другой стороны, это золотая жила, зачем править ошибки игры, ведь намного проще их наделать побольше, мотивируя игроков пользоваться ими, и за это еще и денежку получить - грац маэстры маил.ру, я вами восхищен.
Ход хороший, и ведь логичен и справедлив, ведь действительноОБТ, ошибок в игре еще достаточно много, с каждым новым патчем который вносить в игру новшества, вносит также и новые ошибки и уязвимости, программисты поймут, ведь все протестировать нельзя, и ошибки все равно будут, для этого и существует ОБТ.
Теперь рассмотрим недавно произошедшую ситуацию. п.6 Правил игры несколько поменялся
“6. Пользователям запрещается использовать любые внутри игровые ошибки и ошибки любого сопутствующего программного обеспечения в Игре. Пользователь, обнаруживший такие ошибки Игры, обязан сообщить об этом Оператору”,
Штрафные санкции
“4. Использование багов. Использование любых внутри игровых ошибок и ошибок сопутствующего программного обеспечения. Сокрытие информации о факте наличия данных ошибок приравнивается к факту совершения данного действия.”
Вот так вот, теперь из правил убран факт того что, блокируют тех кто получил игровое преимущество, теперь еще и сопутствующее ПО включено. Мало того по правилам игры заблокировать можно абсолютно всех игроков, достаточно найти мелкую ошибку, распределения очков, характеристик, формул и все попадают под данный пункт, они ведь пользовались ошибкой, да еще и в саппорт не сообщили О_о.
Ну вы скажите, не хотите не играйте, ведь вы читали пользовательское соглашений, и факт захода в игру говорит о том, что вы с ним согласны. Все мы живем в России и к такому поведению компаний уже привыкли, ведь громких заявлений о том что, компании пользуются лазейками в Лицензионных соглашениях, единицы. Мы поиграем а там глядишь пронесет, игру ведь надо окупать, разработка стоила огромных денег и т.д. Да отчасти я с вами соглашусь, но вот незадача, недавно произошел небольшой инцидент, который в корне показывает все отношение компании Маил.ру к игрокам которые им приносят деньги, остановимся на нем поподробнее.
Мой знакомый, играл в игру практически с самого начала ОБТ, имеет одного персонажа 42лвл, и в игре его знают как хорошего адекватного человека. После продолжительной игры, ему она надоела, и он ушел. Недавно решил вернуться посмотреть что поменялось, зашел в игру, побегал, получил массу удовольствия и решил вернуться в игру. Так как персонаж 42лвл и неплохо одет, вступил в одну из сильных гильдий, и внес денежку в игру дабы обновить руны до 6-7 лвл, для похода в Город Демонов и нормальной игры.
На третий день бегая собирая астральные камни на територии осколка Язеса, Игра сообщила посередине экрана, большими красными буквами “Внимание, Арена смерти начнется чрез 5 минут”, он читал о том, что это новая пвп локация, где можно хорошо попвпшиться и есть шанс получить фиолетовый или оранжевый предмет. Зайдя на арену из его фракции на ней находилось мало игроков 8-10, а из противоборствующей полный набор - 24 игрока. Побегал умер раз 8-10, понял что с таким соотношениям сил тут ловить нечего и вышел. Позже был объявлен хотфикс, как выяснилось из общения в гильдийном чате, из-за арены смерти так как она была не в то время в которое должна была быть. В результате вечером его аккаунт был заблокирован О_о. Вот лог общения с служюой поддержки игры:
----------------------------------------------------------
Игрок, Добавлено: 26 Aug 2010 18:15
Сегодня мой аккаунт был заблокирован, по причине мне неизвестной, прошу пояснить причину блокировки.
До этого длительное (около 3 месяцев) время не играл, играю всего 3 - тий день, за эти 3 дня вложил в игру порядка 7т. рублей. Поясните причину блокировки, мне не совсем понятно что я мог натворить за 3 дня.
Прошу также разблокировать аккаунт, или вернуть вложенные деньги, так как я не могу воспользоваться ими.
логин аккаунта - ******
Имя игрового персанажа - ******
Сервер - сумерки богов
дата возникновения проблемы: 26 августа 201
----------------------------------------------------------
Operator74, Добавлено: 26 Aug 2010 18:20
Уважаемый пользователь!
Ваш аккаунт заблокирован за нарушение пункта №6 Приложения "Правила Игры" Пользовательского Соглашения.
Решение о блокировании Вашего аккаунта было принято на основании анализа результатов проведенного комплексного исследования всех имеющихся в нашем распоряжении данных, включая игровые логи и данные из игровых баз. Полученные результаты однозначно свидетельствуют о факте нарушения Вами данного пункта Правил Игры.
Дата применения санкций блокировки Вашего аккаунта отличается от фактического момента нарушения в связи с длительностью проводимого расследования. Данные, использованные при проведении комплексного исследования, являются конфиденциальной частью программного обеспечения игровых серверов и не могут быть предоставлены третьим лицам для ознакомления.
С текстом Пользовательского Соглашения и его Приложений, которые в совокупности регламентируют отношения между Пользователем и Оператором, условия которого Вы принимали при регистрации, Вы можете повторно ознакомиться здесь:
www.allods.ru/support.phpПросим Вас в дальнейшем соблюдать игровые правила и Пользовательское Соглашение.
________________
С наилучшими пожеланиями, Евгений,
дежурный специалист поддержки пользователей.
----------------------------------------------------------
Игрок, Добавлено: 26 Aug 2010 18:26
Пользовательское соглашение
"6.2. По желанию Пользователя Оператор предоставляет Пользователю Дополнительные Платные Услуги, которые обеспечивают Пользователю возможность использовать дополнительные, расширенные, специальные возможности Игры. В результате использования таких дополнительных возможностей игровой персонаж, управляемый Пользователем, может получать игровые ценности, которые способствуют более быстрому развитию игрового персонажа в Игре. Игровые ценности Персонажа Игры являются нематериальными и могут быть использованы Пользователем только внутри Игры во время игрового процесса, применительно к игровому персонажу, которым управляет Пользователь. "
Я как пользователь за поледние 3 дня оплатил 7 тысяч рублей и сделал себе руны 6-7го лвл. Вы как оператор не предоставили мне услугу, по которой я могу воспользоваться тем за что я заплатил. В обращении мной был поставлен воспрос, за что мой аккаунт был заблокирован? за какие ошибки игры которыми я воспользовался? Я до этого 3 месяца не играл!
----------------------------------------------------------
Operator58, Добавлено: 26 Aug 2010 18:32
Уважаемый пользователь!
Время игрового события Арена Смерти Вы можете узнать из игрового календаря в разделе "Прочее".
Нами было установлено намеренное пребывание Вашего персонажа в зоне игрового события вне установленного игровым календарем времени, что является нарушение п.6 Правил игры:
"Пользователям запрещается использовать любые внутриигровые ошибки и ошибки любого сопутствующего программного обеспечения в Игре. Пользователь, обнаруживший такие ошибки Игры, обязан сообщить об этом Оператору."
За нарушение данного пункта правил игры Ваш игровой аккаунт был заблокирован на 30 дней.
С текстом Пользовательского Соглашения и его Приложений, которые в совокупности регламентируют отношения между Пользователем и Оператором, условия которого Вы принимали при регистрации, Вы можете повторно ознакомиться здесь:
www.allods.ru/support.phpПросим Вас в дальнейшем соблюдать игровые правила и Пользовательское Соглашение.
________________
С наилучшими пожеланиями, Денис,
специалист поддержки пользователей.
----------------------------------------------------------
Игрок, Добавлено: 26 Aug 2010 18:42
Я подтверждаю что был вчера на арене смерти, но факт того что эта ошибка игры - мне был неясен. Я находился на осколке язеса, где мне было показано сообщение о том что арена начнется через пять минут, я не был в игре 3 месяца, но читал что арена сильно изменилась и решил посмотреть что там нового.
На арене игроков от лиги было около 10, и много игроков империи, я умер раз 8-10 потратив обереги и вышел с арены. Игрового прееиущество никакого не получал. О том что эта ошибка узнал вечером из чата мира игры.
По факту:
1. игра сама выдало сообщение о том что можно идти на арену смерти, как по вашему игрок играющий 3тий день мог распознать в этом ошибку игры?
2. Мной не было получено никакого игрового преимущества. А были потрачены обереги, после хотфикса слава вами была обнулена, хотя на арене ее и было получено в районе 20.
На основе этого, прошу проанализировать ваши логи, в факт подтверждения моих слов, и разблокировать аккаунт, так как прямого нарушения правил не произошло. Впредь постараюсь быть внимательнее, хотя все равно не понятно как распазновать ошибки игры а как нет.
В случае отказа, прошу вернуть мне денежные средства потраченые за последние 3 дня, так как я не могу ими воспользоваться (для получения игрового приимущества) на основе п. 6 Пользовательского соглашения, либо предоставить реквизиты по которому можно подать заявку в суд, за невыполнения вашей компанией обязательств, по оплаченой сумме.
----------------------------------------------------------
Operator58, Добавлено: 27 Aug 2010 11:00
Уважаемый пользователь!
Незнание игровых правил и механики не освобождает от ответственности.
Обращаем Ваше внимание, что подобные игровые особенности предполагают самостоятельное изучение со стороны игрока.
Время игрового события Арена Смерти Вы можете узнать из игрового календаря в разделе "Прочее".
Нами было установлено намеренное пребывание Вашего персонажа в зоне игрового события вне установленного игровым календарем времени, что является нарушение п.6 Правил игры:
"Пользователям запрещается использовать любые внутриигровые ошибки и ошибки любого сопутствующего программного обеспечения в Игре. Пользователь, обнаруживший такие ошибки Игры, обязан сообщить об этом Оператору."
Просим Вас в дальнейшем соблюдать игровые правила и Пользовательское Соглашение.
________________
С наилучшими пожеланиями, Денис,
специалист поддержки пользователей.
----------------------------------------------------------
Игрок, Добавлено: 27 Aug 2010 11:40
Каким образом можно досрочно разблокировать аккаунт?
----------------------------------------------------------
Operator70, Добавлено: 27 Aug 2010 11:41
Уважаемый пользователь!
Согласно п.4 Общих положений Приложения «Правила Игры» к Пользовательскому Соглашению между Оператором и Пользователем:
«В случае признания вины и согласия дальнейшего тщательного соблюдения настоящих Правил Пользователем Оператор имеет право назначить штраф для досрочной разблокировки аккаунта, при этом Оператор имеет право отказать в досрочной разблокировке без объяснения причин.
Подавать заявку на досрочную разблокировку с согласием на выполнение указанных условий следует в единый Центр Поддержки Пользователей по адресу: support.astrumnival.com.»
Пожалуйста, подавайте заявку на досрочную разблокировку ответом в данном запросе на данное сообщение с обязательным указанием:
* имени заблокированного аккаунта;
* описанием совершенного нарушения;
* признанием вины и обязательством соблюдения правил;
* согласием оплатить денежный штраф за досрочную разблокировку указанного аккаунта.
________________
С наилучшими пожеланиями, Роман,
дежурный специалист поддержки пользователей.
----------------------------------------------------------
Игрок, Добавлено: 27 Aug 2010 11:57
1. Программное обеспечение принадлежащее вашей компании, выдало Игроку сообщение Большими красными буквами о том что "Событие Арена смерти начнется через пять минут", тем Мотивируя игрока на игровые действия, доступные механикой заложеной в ПО, и не являющейся ОШИБКОЙ программного обеспечения.
2. После чего был заблокирован аккаунт с требованием ШТРАФА.
Данные действия подпадают под статью "Мошеничество" закона РФ. (следующим вашим шагом будет что принудительный телепорт на арену и требовние штрафа?)
3. Мною были введены в игру денежные средства 7т.р. за последние 3 дня, На основе п.6 Пользовательского соглашения, для приобретения вещей и игрового преимущества, которыми я не могу воспользоваться из-за блокировки аккаунта. Данный факт подпадает под статью потрбительких отношений, мною была оплачена услуга которую вы мне не можете предоставить.
Требую разблокировать аккаунт, так как не вижу в произошедшем ошибки, которую мог распознать пользователь, если у вас на серверах слетели дата и время, ответственность несут системные администраторы вашей компании, а не игроки которые платят вам деньги, причем не малые.
В случае отказа, прошу вернуть мне денежные средства потраченые за последние 3 дня, так как я не могу ими воспользоваться (для получения игрового приимущества) на основе п. 6 Пользовательского соглашения, либо предоставить реквизиты по которому можно подать заявку в суд, за невыполнения вашей компанией обязательств, по оплаченой сумме.
В предыдущих ответах, вами был проигнорирован последний абзац. Если вы не имеете полномочий решать данную проблему, предоставьте контактные данные вашего начальства.
----------------------------------------------------------
Operator58, Добавлено: 27 Aug 2010 13:09
Согласие оплатить денежный штраф за досрочную разблокировку аккаунта не является обязательством по оплате. Пользователь имеет право отказаться от оплаты штрафа. В случае отказа от оплаты штрафа аккаунт не подлежит досрочной разблокировке, первоначально установленный срок блокировки остается неизмененным.
________________
С наилучшими пожеланиями, Денис,
специалист поддержки пользователей.
----------------------------------------------------------
Игрок, Добавлено: 27 Aug 2010 13:25
Не вижу ответа ни на один поставленый вопрос.
----------------------------------------------------------
Operator19, Добавлено: 27 Aug 2010 16:36
Уважаемый пользователь!
Согласно Пользовательского соглашения
п.3.1. Оператор имеет право в любое время, в одностороннем порядке ограничить, расширить, изменить или прекратить оказание Услуг, Дополнительных Платных Услуг, без предварительного уведомления Пользователя.
________________
С наилучшими пожеланиями, Леонид,
старший специалист поддержки пользователей.
----------------------------------------------------------
Игрок, Добавлено: 28 Aug 2010 18:54
Прошу предоставить адрес по которому можно послать копию претензии и судебного иска.
Отказ от предоставления адреса, будет также включен в исковое заявление.
P.S.
1. С технической точки зрения описываемоя вами ошибка - ошибкой не является, а есть следствии ошибки либо не компетентности вашего тех. персонала, следящие за серверами, никакой ошибки ПО или сопуствущего ПО нет. У вас просто слетели настройки даты и времени на одном из серверов.
2. С коммерческой точки зрения, идти на какой либо контант, и прислушаться к словам пользователя который за 3 дня внес в игру 7 тысяч рублей, является также халатность ваших работников, вы лишь потеряете пользователя который действительно платит вам деньги.
Удачи в работе.
Итак, я как человек технически грамотный, и сам имеющий не последнее место в области ИТ - разработки ПО, прекрасно понимаю, что произошедшее не является ошибкой ПО. Вся механика заложеная в игру, отработала до конца без ошибки.
1. Надпись что арена начнется, не соврала, она началась.
2. Арена пустила игроков как лиги так и империи
3. Арена исправно выдавала сундуки, и закончилась ровно через час после начала
Очевидным образом, что ошибка это халатность сотрудников следящих за серверами, ведь это произошло только на одном из серверов “Сумерки богов". И причина в сбое настроек даты и времени, либо других конфигурационных параметров игры.
Какие вопросы можно задать, помимо самой бредовасти ситуации:
1. На основе чего был выдан бан сроком 30 дней, а не 10.
2. Игрок вернулся в игру и внес в нее деньги, если подумать, то эта ситуация его оттолкнет от игры, то есть в коммерческой точки зрения, бан тоже не выгоден, ведь прямой вины игрока нет. Он ничего не получил от “использования ошибки”, да и понять что эта ошибка, игрок не мог.
3. Собственно ведь заблокировали не только его но и всех кто был на арене, а были там достаточно проруненые люди - то есть те кто реально вносит в игру деньги. Руководство компании вообще как себе это видят - как шантаж? Вымогательство? Возможность заработать деньги штрафами, на игроках которые платят? Как защиту от большого кол-ва ошибок и отсутствия хайлвл контента?
4. Почему за ошибку не программную а ошибку персонала должны платить игроки?
5. Аллоды онлайн присутсвуют и на евро - они там также поступают? Это в России такое может прокатить, но за рубежом, более сильная судебно правовая система, это путь в яму.
Мой знакомый также послал письма руководству маил.ру, следущего содержания:
“Несколько дней назад, произошел сбой настроек даты и времени на одном из сереров игры Аллоды-онлайн. В результате чего были заблокированы аккаунты игроков, которые находились на Арене смерти, по п6. правил игры. Срок блокировки был выбран близким к максимальному, хотя данный сбой нельзя назвать ошибкой ПО. Общение с саппортом не дало ответов на поставленые вопросы.
Был заблокирован аккаунт игрока, который после 3х месячного простоя вернулся в игру, успел поиграть всего 3 дня, также за эти 3 дня им были внесены в игру финансовые средства в размере 7 т.р. (семи тысяч рублей). Считаю блокировку аккаунта, а также выбранный срок блокировки не обоснованной, и являющийся попыткой скрыть халатность тех. персонала следящего за серверами, из-за которых пострадали игроки.
Категорическое нежелание прислушаться к пользователю игры внесшему 7т.р за 3 дня игры, считаю коммерческой халатностью.
Прошу разобраться в ситуации и наказать виновных. Привожу лог общения с сапортом.”
Ответа на письма так и не получено.
Итак, какова политика компании? Им не важны даже те игроки, кто платит. Они не готовы идти на контакт и принимать компромиссные решения, пользуются не совершенностью правовой системы. Я надеюсь данной статьей, заставить подумать игроков которые платят деньги, стоит ли это делать, ведь вы за ваши деньги не получаете ничего, никакой защиты, как сказал оператор службы поддержки “Согласно Пользовательского соглашения. п.3.1. Оператор имеет право в любое время, в одностороннем порядке ограничить, расширить, изменить или прекратить оказание Услуг, Дополнительных Платных Услуг, без предварительного уведомления Пользователя.”
